Op vrijdag was er een aflevering die me diep deed nadenken over het belang van onze houding .

Houding is onze bereidheid om antwoorden te krijgen . Het is de benadering, de gemoedstoestand die we nemen bij het omgaan met een bepaalde situatie. Het is wat we overbrengen naar onze gesprekspartner nog voordat we beginnen te praten en dat heeft een nog grotere impact dan het laatste. Zoals velen van u wellicht weten, heeft non-verbale communicatie (dat wil zeggen, de manier waarop we de boodschap overbrengen: stemgeluid, gebaren enz.) Een impact op uw communicatie van 93% ten opzichte van de gehele communicatie: dit betekent dat, als je iets zegt, telt wat je zegt voor maar 7%. Voor de rest, de manier waarop je zegt dat het ertoe doet. Vind je het moeilijk om het te geloven? Nou, is het je ooit overkomen iets voor te stellen aan je vriend en zijn reactie te vragen op de toon die hij had gebruikt of op de uitdrukking op zijn gezicht?

Als onze verbale communicatie in contrast staat met de niet-verbale communicatie (de gebaren, bijvoorbeeld, of gezichtsuitdrukkingen) of paraverbale (de toon van stem), hebben we de neiging instinctief meer gewicht te geven aan de tweede. Het probleem ontstaat wanneer we ons niet bewust zijn van wat we uitzenden.

Onlangs, zoals ik zei, keek ik naar een aantal hotels op zoek naar een kamer voor mijn volgende seminar, dat in november zal plaatsvinden, waarin ik het zal hebben over coaching, doelen en overtuigingen. Ik heb er verschillende gezien: mooi, nieuw, gemakkelijk toegankelijk, met alle comfort. Alles min of meer vergelijkbaar, totdat ik mijn hotel en mijn vergaderruimte vond.

Wat hadden ze anders dan de anderen? De manager.

Of het nu gaat om het huren van een conferentieruimte, het kopen van een koffer, een ontspannende behandeling, een telefooncontract of iets anders, de houding van onze gesprekspartner is fundamenteel.

En wanneer voelde u zich echt tevreden met de ontvangen service? En wanneer bleef u vreselijk teleurgesteld?

Wat maakte het verschil?

Noteer het, want we kunnen hetzelfde verschil maken wanneer we ons tot iemand verhouden .

Of het nu gaat om een ​​verkoop, een dienst of een relatie, het is hetzelfde: onze houding heeft een diepgaande invloed op onze gemoedstoestand en daarmee ons gedrag. Dit komt omdat onze geesteshouding ons toegang geeft tot bepaalde bronnen of niet, op basis van wat we voor ogen hebben. Als het onze bedoeling is om het maximum te geven aan onze gesprekspartner, dan zullen we ons diep op hem concentreren, beschikbaar zijn en zullen we met de grootst mogelijke aandacht luisteren. Deze houding verschilt sterk van het voorstellen van wat ons de beste optie lijkt, van het projecteren van jezelf, je gedachten, je waarheden op de andere.

Ik verliet dat hotel met het gevoel dat ik me thuis voelde. Dat meisje had naar mij geluisterd met de grootst mogelijke aandacht, was behulpzaam geweest, glimlachend, geïnteresseerd, verlenende liefde voor wat ze aan het doen was.

En ik denk dat dit een fundamenteel punt is: wat we ook doen, we kunnen het doen met liefde en toewijding of we kunnen het doen met middelmatigheid, het verschil zal de waarde zijn die we eraan willen geven . Jackie Robison zei dat "een leven niet belangrijk is, behalve voor de impact die het heeft op andere levens" . Voordat u een post schrijft, een klant ontvangt of met een vriend praat, moet u nadenken over de waarde die u aan uw acties wilt geven: als u er op bent gericht uw best te doen, zult u het geven.

Een knuffel,

Eleanor